继实施部门负责人接听、部门轮值等制度后，12345市民服务热线9月1日正式启动“热线回访”制度，以此强化办理单位自我监督，提升对市民诉求事项的办理效果和市民满意度。
9月1日上午，槐荫区政府相关负责人和该区监察局、住房保障管理局、环保局、西站管理办公室、段店镇、城管执法局等单位主要负责人来到12345热线受理大厅，就市民前期通过12345热线反映的槐荫辖区民生诉求事项办理情况进行集中回访。近一个小时内，槐荫区上述部门负责人对近百名前期反映过问题的市民进行回访，结果显示，市民对反映事项的办理结果满意率达到94.6%。
济南市政府热线办相关负责人介绍，槐荫区政府部门此次集中回访，标志着12345市民服务热线正式启动“热线回访”制度。今后，县（市）区政府、市政府各部门分管负责人将定期带队到12345热线对市民进行集中回访，并逐步把热线联动单位负责人回访制度常态化、规范化。